巫婆的鍋子

上午，受到一位客戶無理的指責，我不禁提高了聲音解釋，情緒也隨之高昂起來，高昂之後，隨之而來的是委屈的情緒，覺得我已經努力完成了客戶的要求了，客戶卻還要指責其中某些不該由我們負責的細節。比較感覺到受傷的部分，是客戶充滿懷疑、不信任、猜忌我的態度。我認為我很負責，也不願意任何人受傷害，因此，我是考慮周全後，為彼此好而這麼完成了這件事情，對方卻認為我很可能一開始就想刁難他們。

事情過了一個小時後，我才冷靜的想：為什麼他這樣說，我會那麼受傷？為什麼我口氣會那麼高昂？我有沒有可能用不同的應對態度來面對？可不可以用更柔軟的語調去協調？可不可能更平靜的解釋？

這麼一想，我發現是有可能的，是有可能用比較冷的處理方式，協助對方也冷靜下來。但是，我用的是激烈的方式。為什麼我會這樣無法控制自己？我的內在是哪裡受到刺激了？

但是，我仔細回想，在我決定提高聲量的前一秒，我確實感受到我內在有個聲音說：「你要比他大聲，要假裝很生氣，這樣他才會嚇到，才會停下來聽你說話。」於是，我就順著那個聲音大聲的做解釋，對方也確實因此停下來聽我說話。

這些，代表什麼呢？

我心裡有點混淆，於是，我去抽了禪卡。

第一張抽到的是有一隻老鷹在夕陽餘暉中的天空飛翔，牌卡的解說提到現在的我，就像老鷹一樣自由，順著風飛翔，我可以順著流走，可以俯瞰清楚自己所有的狀況，因為了解自己，才能毫不費力的順著氣流飛翔。

老實說，我一點都不覺得這張牌準確，我哪裡有毫不費力的飛翔呢？我根本就是一邊掉眼淚，一邊努力的往上飛，卻還老是被暴風雨打下來。

於是，我再抽第二張。

這張牌叫做「遊戲的心情」，解說中有一段話非常打中我：「當你將生命看成是不嚴肅的，看成是一個遊戲，你內心所有的重擔就會消失，所有對死亡、生命、或愛的恐懼都會消失，一個人會開始過著一種心情很輕的生活，幾乎沒有重量，而可以在空中飛翔。」這裡又講到飛翔，我認為我不可能輕鬆的飛翔，可是，這裡卻說可以，只要我把生命發生的一切，看成是一個遊戲。

我觀想了一下，如果我抱著遊戲的心情，去面對客戶的指責，我會產生什麼樣的情緒？我會給予什麼回應？

我不禁笑了出來。

因為我想到客戶指責的種種話語，充滿了矛盾，當我抱著遊戲的心情時，我就可以看見客戶話語間的不合理，可以隨時用一種玩笑的心情，插入一句問句，讓客戶自己看見自己的不合理。那麼我還會把客戶要丟給我的情緒，往自己身上攬嗎？那當然就不會了，因為我做了我該做的事情，客戶有無法想透的不合理，是客戶的問題，我只在其中協助他看見自己到底想要什麼而已。如果是我沒把自己該做的事情做好，那麼我必須努力修正到事情完成。可是，現在事情已經完成，是客戶自己有他的想不通，所以，我為什麼需要跟著他的情緒起伏呢？

我想到我抱著遊戲的心情，向客戶提出的問句，想像客戶停頓下來，不知道如何回答我的樣子，就不禁笑了。這明明可以是一件好玩的事情，為什麼我要把自己弄得像個受害者？

所以，其實，我本來應該有能力像老鷹那樣飛翔的，但是，我把事情看的太嚴肅，把自己弄得太僵硬，我才會變得笨重，容易受傷害。而且，我一開始想要飛翔，就擔心自己會被人從天空射下來，才需要做那麼多解釋，以保護自己。